Teslimat ve İade Şartları

Bu metin, HCTech ("Şirket") tarafından sunulan HCTech E-Ticaret paketleri ve bünyesindeki dijital hizmetlerin (PowerTrack, BatteryMaster Pro, PazarPanel dahil) teslimat sürecini, abonelik iptalini ve iade koşullarını açıklar. Sunulan hizmetler fiziksel bir ürün değil, bulut tabanlı yazılım (SaaS) hizmetidir; bu nedenle kargo/teslimat süreçleri klasik e-ticaretten farklıdır.

1. Hizmetin Niteliği

HCTech E-Ticaret paketleri; ürün, ödeme, muhasebe, pazarlama ve güvenlik modüllerini içeren bulut tabanlı bir yazılım kiralama (SaaS) hizmetidir. Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir; "teslimat", hizmete erişim için gerekli hesabın ve alt yapının (alan adı, hosting, SSL sertifikası, panel erişimi) aktif hale getirilmesi anlamına gelir.

2. Teslimat Süreci ve Süresi

• Ödemenin (kredi kartı ile tek seferlik veya periyodik tahsilat) başarıyla onaylanmasının ardından kurulum süreci başlatılır.
• Standart kurulum süresi, ödeme onayından itibaren yaklaşık 20 dakika içinde tamamlanır. Alan adı (domain) devri veya özel entegrasyon talepleri bu süreyi uzatabilir; bu durumda müşteri bilgilendirilir.
• Kurulum tamamlandığında müşteriye e-posta ile panel erişim bilgileri ve hizmetin aktif olduğuna dair bildirim gönderilir. Bu bildirim tarihi, hizmetin "teslim edildiği" tarih olarak kabul edilir.

3. Cayma Hakkı

Kurulum süreci tamamlanmadan, yani hizmet fiilen aktif hale getirilmeden önce müşteri, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak (e-posta ile) cayma hakkını kullanabilir; bu durumda tahsil edilen tutarın tamamı, aşağıdaki madde 4'teki istisnalar saklı kalmak kaydıyla iade edilir.

4. İade Şartları ve İstisnalar

Müşteri, aboneliğini/hizmetini dilediği zaman iptal edip iade talebinde bulunabilir. İade tutarı aşağıdaki kalemler düşüldükten sonra hesaplanır:

• Alan adı (domain), hosting ve SSL sertifikası: Bu kalemler, müşteriye özel olarak ilgili yıl için üçüncü taraf sağlayıcılardan peşin temin edildiğinden iade edilmez. İade tutarı hesaplanırken bu kalemlerin bedeli toplam tutardan düşülür.
• Kurulum ücreti: Kurulum süreci fiilen başlatıldıysa (alan adı satın alındı, hosting sağlandı, panel oluşturuldu), tek seferlik kurulum ücreti iade edilmez; bu tutar da iade hesabından düşülür.
• Kiralama (abonelik) bedeli: Yukarıdaki domain/hosting ve kurulum ücreti düşüldükten sonra kalan tutar, müşterinin talebi üzerine iade edilir. Otomatik/periyodik tahsilat, iade talebiyle birlikte bir sonraki dönem için durdurulur.
• Hizmet kusuru: Hizmetin HCTech'ten kaynaklanan bir nedenle taahhüt edilen şekilde çalışmaması ve makul sürede giderilememesi halinde, ilgili faturalandırma dönemine ait bedelin tamamı veya bir kısmı, yukarıdaki düşümler yapılmaksızın iade edilir.

5. Abonelik İptali

"Dilediğin zaman iptal" ilkesi gereği müşteri, aboneliğini yönetim panelinden veya iletişim kanalları üzerinden dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebiyle birlikte iade de talep edilebilir; iade tutarı madde 4'teki esaslara göre hesaplanır. Otomatik/periyodik kredi kartı tahsilatının bir sonraki dönemde tekrarlanması durdurulur.

6. İade Yöntemi ve Süresi

Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına, iyzico ödeme altyapısı üzerinden iade talebinin onaylanmasını takip eden en geç 14 gün içinde yapılır (6502 sayılı Kanun'daki azami iade süresi esas alınmıştır). İadenin kartınıza yansıma süresi, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

7. İletişim

Teslimat, iptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresinden veya iletişim formumuz üzerinden bize ulaşabilirsiniz.